Proporcionando a los supervisores las herramientas que necesitan
Los supervisores proporcionan estructura, apoyo y orientación, lo que conduce a una prestación de servicios y una experiencia del cliente de alta calidad. Damos prioridad al desarrollo de los supervisores, sobre todo en las áreas de asistencia medica y los servicios humanos, ya que se trata de una función esencial para garantizar el compromiso, la satisfacción laboral y la retención del personal. Si eres un supervisor que desea profundizar en el apoyo a su equipo o supervisados, esta formación es para ti.
Qué esperar
Como participante, participarás en 26.5 horas de una experiencia de cohorte apoyada por compañeros y diseñada para dotar a los participantes de una caja de herramientas prácticas de habilidades de liderazgo. Aprenderás estrategias y mejores prácticas y realizarás ejercicios con otros supervisores para compartir experiencias colectivas. Esperamos que los participantes asistan con el objetivo de mejorar su enfoque del liderazgo, sus competencias y su confianza en la supervisión. Los participantes elegibles pueden recibir créditos CEU al finalizar la cohorte.
Temas de la sesión
Las investigaciones indican que la retroalimentación tiene efectos poderosos en múltiples aspectos de la supervisión y el rendimiento laboral, pero esta actividad está cargada de emoción y muchos supervisores la consideran una de las partes más difíciles del trabajo.Esta sesión proporciona una base conceptual y estrategias concretas para que los supervisores mejoren su capacidad de dar y recibir feedback constructivo.
Es importante documentar las actividades de supervisión a efectos legales, éticos, evaluativos, clínicos y de concesión de licencias. Centrándose en la objetividad y en la práctica basada en los puntos fuertes, esta sesión proporcionará directrices ampliamente aceptadas para la documentación que los supervisores pueden adaptar a sus necesidades específicas.
Los modelos tradicionales de supervisión carecen de atención al contexto cultural y los supervisores pueden sentir tensión, miedo o falta de conocimientos para entablar un debate sobre la cultura, especialmente la raza y la etnia. Explorar las diferencias culturales en el contexto de la supervisión es clave para el compromiso, la práctica equitativa, el crecimiento personal y profesional y la atención al cliente. Esta sesión explora la información conceptual y las estrategias prácticas para mejorar la supervisión intercultural.
A veces, las personas a las que supervisamos trabajan con clientes que se enfrentan a situaciones o retos similares a los que nosotros afrontamos en nuestra vida personal. En esta sesión, los supervisores aprenderán a reconocer las reacciones traumáticas y los síntomas del burnout, y a comprender su papel en la prevención y la intervención, tanto desde una perspectiva individual como organizativa.
La regulación emocional es clave para trabajar con personas; y en la supervisión, las cosas pueden ponerse tensas al proporcionar retroalimentación, evaluación y resolución de conflictos. En esta sesión, navegaremos por las respuestas emocionales con un plan de autocuidado y aprenderemos a compartir sentimientos auténticos dentro de la dinámica de supervisión en esta formación.
El conflicto en el lugar de trabajo es un hecho en la mayoría de las situaciones, ya que los equipos navegan por las tareas, los procesos y la comunicación para alcanzar los objetivos de la organización. Esta sesión ayudará a los supervisores a explorar las causas subyacentes de los conflictos y a comprender su papel en relación con los conflictos del personal. Los supervisores también conocerán diversas estrategias y practicarán el uso de un modelo de mediación.
La colaboración en grupo ofrece muchas ventajas y oportunidades para alcanzar los objetivos de la organización; sin embargo, la dinámica de grupo puede limitar el progreso. En esta sesión, se identificarán los procesos y comportamientos de grupo, y los supervisores aprenderán el papel clave que pueden desempeñar en la dirección de grupos eficaces.
Las grandes reuniones no ocurren porque sí, ¡se planifican! En esta sesión, los supervisores aprenderán los componentes clave y las habilidades necesarias para preparar y facilitar reuniones eficaces.
Un supervisor de éxito no lo hace todo solo. Esta sesión examina los conceptos de delegación y rendición de cuentas, enseña las habilidades necesarias para garantizar que el trabajo se haga, y ofrece a los supervisores la oportunidad de debatir los retos de la responsabilidad compartida y de hacer que los demás rindan cuentas.
En esta sesión final, los participantes reflexionarán sobre su práctica de supervisión a lo largo de la serie de formación e identificarán cómo han aplicado los nuevos conceptos y habilidades en sus puestos.
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