Servicios de Navegación Basados en el Lugar: Conocer a las personas donde están

En un mundo cada vez más diverso y complejo, una atención efectiva requiere un enfoque adaptado que responda a las personas donde se encuentran, tanto físico como situacional.En Health Net of West Michigan, entendemos este enfoque como la prestación de servicios en lugares donde las personas ya se sienten

familiarizadas. Servicios de Navegación Basados en el Lugar abordan las barreras que la falta de proximidad puede crear sobre la puntualidad de los servicios cuando más se necesitan. Este modelo está transformando la manera en que nuestros gestores de casos, junto con organizaciones aliadas, se relacionan con las personas a las que atienden—particularmente aquellas que enfrentan múltiples desafíos para acceder a recursos esenciales. Al reconocer las necesidades únicas de cada población según su ubicación, nuestro enfoque busca aumentar la participación y eliminar barreras que muchas veces impiden el acceso al apoyo necesario.

Un componente clave de este modelo es la presencia de una o un gestor de casos directamente en la organización aliada. Esta persona no solo es un recurso, sino también un vínculo clave que acompaña a los clientes en su proceso de navegación a través de sistemas complejos. Al trabajar directamente desde estos espacios, nuestro equipo puede abogar de forma más efectiva, realizar evaluaciones para identificar necesidades urgentes y conectar a las personas con servicios locales como asistencia para vivienda, atención médica o acceso a alimentos.

Las necesidades de las personas suelen ser tan diversas como sus antecedentes culturales e historias personales. Con los Servicios de Navegación Basados en el Lugar, nuestra labor de alcance es específica y personalizada para responder a estas realidades, asegurando que cada interacción sea significativa. Este enfoque fortalece la confianza y fomenta la participación, ya que las comunidades ven a profesionales que entienden su entorno y circunstancias. Además, nuestras organizaciones aliadas pueden colaborar con nosotros para atender otras necesidades de su comunidad. Un ejemplo de esto es nuestra colaboración con AYA. Jóvenes adultos acuden a AYA debido a situaciones de vivienda inestable, y es ahí donde nuestro gestor de casos realiza evaluaciones para identificar otras necesidades relacionadas con los determinantes sociales de la salud. Esto permite que la persona joven reciba una atención integral en un solo lugar, con el acompañamiento necesario para enfrentar sus circunstancias.

Al situar los servicios dentro de las comunidades y contar con personal capacitado, nuestro objetivo es acercar el apoyo esencial a quienes más lo necesitan, transformando posibles obstáculos en pasos hacia la autonomía y el bienestar. En esencia, los Servicios de Navegación Basados en el Lugar no son solo un programa—son un compromiso real de estar donde las personas están, garantizando que el apoyo integral sea parte accesible y constante de la vida comunitaria.